(A HYDE não realiza trocas de produtos)
A HYDE respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante ao cliente o direito de devolução por arrependimento, dentro do prazo legal. No momento, não realizamos trocas, apenas devoluções conforme as condições abaixo.
📧 Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail: [email protected]
A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
No contato, informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução (opcional)
As peças só serão aceitas se devolvidas:
Sem sinais de uso;
Com a etiqueta fixada à peça;
Acompanhadas de todos os itens que compõem o produto:
Alça
Dust bag
Sempre que possível, recomendamos o envio na embalagem original.
✅ Em casos de arrependimento (dentro do prazo legal de 7 dias) ou produto com defeito, o custo do frete de devolução será integralmente arcado pela HYDE.
✅ Em casos de erro de endereço, ausência no recebimento, recusa injustificada da entrega ou informações incorretas fornecidas pelo cliente, o custo do novo envio ou da devolução poderá ser repassado ao cliente.
Após a aprovação da devolução, o valor será reembolsado por estorno na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da operadora de pagamento.
Em compras com frete grátis condicionado a valor mínimo, caso a devolução reduza o total da compra abaixo desse limite, o valor do frete originalmente concedido poderá ser descontado do valor do reembolso.
Caso a compra contemple brindes, estes deverão ser devolvidos junto ao produto.
Se não forem devolvidos, o valor correspondente ao brinde poderá ser descontado do reembolso.
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, por se tratarem de itens exclusivos produzidos sob demanda para cada cliente.
Após a solicitação, a HYDE enviará ao cliente um código de postagem, quando o frete for de responsabilidade da empresa.
Se o frete for de responsabilidade do cliente, ele deverá realizar o envio por conta própria, dentro das orientações informadas por e-mail.
O envio poderá ser feito na embalagem original. Caso utilize outra embalagem, o custo será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise de qualidade em até 10 (dez) dias úteis.
Após a aprovação, o estorno será solicitado à operadora de pagamento.
Importante: No momento, a HYDE não realiza trocas de produtos, apenas devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.
